E-Commerce-Websites haben den Einzelhandel ins Internet gebracht und damit auch sein Publikum. Früher konnten Vertreter persönlich auf Kunden zugehen, um zu sehen, ob sie ihre Hilfe benötigen. Wenn Besucher auf einer Website sind, wissen viele Unternehmen nicht, dass es sie gibt, es sei denn, der Besucher nimmt Kontakt auf.
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Die IT-Sicherheit hat eine große Aufgabe: den Schutz von Unternehmensdaten angesichts motivierter Hacker und ahnungsloser Mitarbeiter. Heute ist diese Aufgabe schwieriger denn je - die Mitarbeiter bringen jeden Morgen ihre eigenen Geräte und Anwendungen mit ins Büro und gehen jeden Abend mit den Unternehmensdaten aus der Tür.
Das Kundenerlebnis klug gestalten
Die sich entwickelnden Anforderungen digitaler Kunden haben tiefgreifende Auswirkungen auf das Kontaktzentrum. In der heutigen hochgradig vernetzten Gesellschaft verlassen sich die Kunden auf andere Menschen in ihrer Umgebung, um Informationen zu finden und Probleme zu lösen.
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Für Unternehmen auf der ganzen Welt verändert Software Defined Networking (SDN) die Art und Weise, wie wir unsere Netzwerkinfrastruktur aufbauen und betreiben.